Termos, trocas e privacidade

1. Quem somos

Ao usar este site e fazer um pedido, você concorda com as condições abaixo. Elas seguem o Código de Defesa do Consumidor, o Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Como funciona a compra

• Os preços mostrados no site estão em reais e já são o valor final da peça. Se houver frete, ele é informado antes de você pagar.
• Fotos são ilustrativas. Cor e textura podem variar um pouco conforme a tela do aparelho.
• O estoque é atualizado em tempo real. Ao enviar o pedido, as peças ficam reservadas por 15 minutos pra você pagar. Se o pagamento não for feito nesse prazo, a reserva cai e as peças voltam pra venda.
• Cada pedido recebe um código (ex.: AR-7K2QX). Guarde esse código: é ele que identifica sua compra na loja.
• Se acontecer algum erro evidente de preço ou estoque, a loja avisa você pelo WhatsApp e devolve integralmente o valor pago, caso já tenha pago.

3. Pagamento

• Aceitamos Pix e cartão de crédito ou débito. O pagamento é processado por um intermediador de pagamento certificado. A Arena Store não recebe nem guarda os dados do seu cartão.
• Quando houver promoção no Pix, o desconto aparece no site antes de você pagar e vale só para pagamento por Pix.
• Parcelamento: as condições (número de parcelas e se há juros) aparecem na tela de pagamento antes de você confirmar.
• O pedido é confirmado automaticamente assim que o pagamento é aprovado. O comprovante chega no e-mail informado na hora de pagar.
• Na loja física também aceitamos dinheiro, Pix e cartão.

4. Retirada e entrega

Retirada na loja (sem custo): depois do pagamento aprovado, seu pedido é separado. Basta ir até a loja no horário de atendimento e mostrar o código do pedido. Guardamos o pedido por até 7 dias. Passado esse prazo sem retirada, a loja entra em contato pelo WhatsApp.

Entrega: se você escolher entrega, a loja chama você no WhatsApp pra informar o valor do frete, a forma de envio e o prazo antes de enviar. Nenhum valor de frete é cobrado sem o seu aceite.

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e do frete. Se houver atraso, avisamos você.

5. Trocas e devoluções

Desistência da compra (direito de arrependimento): em compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber ou retirar o produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento usada na compra. Se você recebeu por entrega, o custo de devolução é da loja.

Troca por tamanho ou modelo: pode ser feita em até 7 dias corridos depois de receber ou retirar a peça, conforme a disponibilidade em estoque.

Produto com defeito: você tem até 90 dias pra reclamar (art. 26 do CDC). A loja avalia e troca a peça, conserta ou devolve o dinheiro.

Pra trocar ou devolver, a peça precisa:

• estar sem sinais de uso, sem lavagem e sem alteração;
• estar com etiqueta e, quando houver, com a embalagem original (calçados e chapéus na caixa);
• vir acompanhada do código do pedido ou do comprovante de compra.

Como pedir: chame a loja no WhatsApp com o código do pedido. Se for desistência ou defeito, o reembolso é feito em até 10 dias úteis depois que a peça chegar de volta na loja. No cartão, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme o banco emissor.

6. Privacidade e dados pessoais

A Arena Store é a responsável (controladora) pelos dados pessoais coletados neste site, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018).

O que coletamos e por quê:

• Nome e WhatsApp: pra registrar o pedido e falar com você sobre retirada, entrega e trocas (execução do contrato de compra).
• E-mail (opcional): pra você acompanhar seus pedidos em "Pedidos" de qualquer aparelho.
• Itens do pedido, valores e histórico de status: pra entregar a compra e cumprir obrigações fiscais e legais.
• Endereço IP: usado apenas de forma temporária pra impedir abuso e fraude (legítimo interesse). Não é associado ao seu nome.

Dados de pagamento (cartão, chave Pix, CPF do pagador) são informados diretamente na tela do intermediador de pagamento e tratados por ele, conforme a política de privacidade dele. A loja só recebe a confirmação de que o pagamento foi aprovado e o valor.

Com quem compartilhamos: somente com os serviços necessários pra loja funcionar: o intermediador de pagamento, o Google Firebase (servidores no Brasil, onde ficam os pedidos) e, quando houver entrega, a transportadora. Não vendemos nem cedemos seus dados pra ninguém.

No seu aparelho: o site guarda o carrinho, seu nome e WhatsApp no armazenamento local do navegador, pra você não precisar digitar de novo. Não usamos cookies de propaganda nem rastreamento. O mapa da loja é do Google Maps e as fontes do texto vêm do Google Fonts. Esses serviços podem registrar o acesso conforme as políticas do Google.

Por quanto tempo: os dados de pedidos ficam guardados pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor (até 5 anos). Depois disso, são apagados.

Seus direitos: você pode pedir a qualquer momento pra confirmar se temos seus dados, ver, corrigir ou apagar seus dados (quando a lei permitir), e saber com quem eles foram compartilhados. Basta chamar no WhatsApp ou mandar e-mail para arenamtoficial@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.

Segurança: o site usa conexão criptografada (HTTPS), e o acesso aos pedidos é restrito à equipe da loja, com login e senha.

7. Fale com a gente

Dúvida, troca, problema com o pedido ou com seus dados:

• WhatsApp: (65) 9211-1231
• E-mail: arenamtoficial@gmail.com
• Loja: Rua Antônio Hortolani, 568-W, Centro — Tangará da Serra, MT
• Instagram: @arenamtoficial

Estas condições podem ser atualizadas. A data da última atualização fica no topo desta página. Vale sempre a versão publicada na data da sua compra.